*+Infosökning+Birgersson+et+al

=1. Inledning= Mälarenergi har nyligen tillsatt en tjänst (Maria Samson, titel, fakta från intervju) som har yttersta ansvar för digitala mediekanaler på företaget. Det Mälarenergi vill ha hjälp med är att utveckla företagets digitala kanaler, närmare bestämt den mobila applikationen som företaget nyligen har utvecklat. Mälarenergi anser att de ligger efter i utvecklingen inom denna kanal och de vill självklart utvecklas i takt med konkurrenterna.

1.2 Problemformulering
Mälarenergi är i dagsläget inte så välutvecklade när det gäller de digitala marknadsföringskanalerna (intervju Samson). Som ett kommunalt bolag har de varit rädda att etablera sig i olika digitala marknadsföringskanaler som till exempel en företagssida på Facebook. (intervju Samson) De har nu förstått vikten av att marknadsföra sig genom dessa kanaler och ha en god dialog med sina kunder. Mälarenergis mobilapplikation består idag av funktioner såsom elförbrukningsdiagram och ett sätt att se sin faktura för nästkommande betalning. Utvecklingen i detta område är stor hos konkurrenter (reff andra företag, vattenfall, eon eller något). Därför vill författarna undersöka vad kunderna vill kunna göra genom en mobilapplikation från Mälarenergi, vad skulle underlätta deras vardag?

1.3 Frågeställning
Kan Mälarenergi öka kundernas användande och lojalitet genom att förbättra och utveckla den mobila applikationen? Kan Mälarenergi öka kundernas användande av den mobila applikationen och genom detta skapa en högre kundlojalitet? Kan Mälarenergi öka kundernas användande av den mobila applikationen genom förbättringar och förändringar och få detta att leda till högre kundlojalitet? (kundrelationer, marknadsföringskanaler)
 * //Kan Mälarenergi öka kundernas användande av den mobila applikationen och skapa kundlojalitet genom förbättring och utveckling av denna?//**

1.4 Syfte
I denna studie ska författarna undersöka användningen av Mälarenergis digitala marknadsföringskanaler. Författarna kommer inrikta och specialisera sig på hur kunderna använder företagets mobilapplikation och vad de vill se för förbättringar i denna som underlättar vardagen för Mälarenergis kunder.

1.5 Avgränsning
Utveckling av Mälarenergis mobilservice och mobilapplikation.